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○テレマ(コールセンター)で病みました・・○

1 :優しい名無しさん:04/12/04 23:10:52 ID:l1jrOMAf
どうも、テレマーケティング会社で働いて、うつとかになった人が多いみたいなんで、立ててみました・・・
コミュニケーターやオペレーター、SV、マネージャー、営業、皆さんお待ちしてます。

ちなみに、私は、某大手テレマーケティング会社の社員でした。
いろいろなセンターの立ち上げとか、マネージャーとかやっておりましたよ。。。
出会った人の数は4桁いくでしょうね、そういう業界なもんで・・・

では、「大変お待たせいたしました」どぞ・・・

2 :優しい名無しさん:04/12/04 23:12:03 ID:FZ69EbtH
2ゲト

3 :優しい名無しさん:04/12/04 23:42:56 ID:Q2hJ1sic
つまらなさそうなスレなので閉鎖いたしましょう。いいでつね?

4 :優しい名無しさん:04/12/05 02:00:52 ID:alZlJo5F
だれも4様もしてないよ

5 :優しい名無しさん:04/12/05 03:15:30 ID:n+2oGonA
クレーマーとか、頭のおかしなクライアントとか、人間関係とか、かなり病んだひとばっかな業界なんで、
もうじき来ます。
う〜ん、多分な。。。

6 :優しい名無しさん:04/12/05 09:43:04 ID:cAibYgen
メンヘルから社会復帰して
最近この業種に来ました。
気楽にやってます。

7 :優しい名無しさん:04/12/05 10:51:45 ID:SQvw6Mcf
ベルシステム24とかのこと?

8 :優しい名無しさん:04/12/05 11:34:01 ID:0GiwuyNA
エエ?元明大生がテレオペのバイトにハマってU.S.A旅行にいった。あとか何か知らないけど欝病になって学校も辞めたんだってよ。関係あるのかな〜。

9 :優しい名無しさん:04/12/05 12:02:05 ID:64sRlUUP
テレマは病むと思うよ

10 :優しい名無しさん:04/12/05 12:13:04 ID:snM+TBkc
>>7
元々具合は悪かったけど何とか働いていたのに、全く働けないところまで私を突き落とした会社。
何件か渡り歩いてるけど、一番労働環境が酷かった。

11 :優しい名無しさん:04/12/05 14:42:20 ID:TFM/X6AW
ネク…で病んだ人も多いのでは?

12 :7:04/12/05 15:04:33 ID:aSskApSO
適当に大手の名前挙げたら、ヒットしちゃった。

ACDとかデータベースとか、悪魔のシステムだわな。

13 :優しい名無しさん:04/12/05 15:09:06 ID:snM+TBkc
>>11
ネク・・・の無茶な営業の尻ぬぐいをしてました。
ネク・・・の中の人は中の人で、たぶん大変だったんじゃないかと思うが、
客に嘘吹き込んでんじゃねーよ、ヴォケ!とか普通に言ってますた。
今でもCMで会社名が聞こえると気が狂いそうになります。
マジで抗不安薬飲むこともあります。

14 :優しい名無しさん:04/12/05 15:13:54 ID:64sRlUUP
7のところ、昨年まで働いてましたが
人を人とも思っていない待遇でした。
11のところは知り合いがいましたが大変だったようです・・。

15 :優しい名無しさん:04/12/05 16:06:52 ID:snM+TBkc
>>14
7のところは、従業員の健康管理なんか全然考えてないよね。
どうせ派遣だから、病気になったら切り捨てればいいくらいにしか思ってないんだろうけど。

16 :優しい名無しさん:04/12/05 16:33:10 ID:QCOH4FK7
7のところで働いてました。
人に会わないで済むとか、男性が少なさそうとか、
気楽に考えて飛び込んだらエライ事になりました。

元々メンヘルだったので、無謀すぎるチャレンジでした。

17 :優しい名無しさん:04/12/05 16:43:19 ID:snM+TBkc
>>5さんが我々の仲間になってしまわないかとても心配。

18 :優しい名無しさん:04/12/05 19:39:13 ID:n+2oGonA
まあ、大手といったら、ベルシステム24、もしもしホットライン、テレマーケティングジャパン、NTTソルコ・・・
でしょうね。
もっと小さな会社とかだと、さらに悲惨なのかもな・・・

19 :優しい名無しさん:04/12/05 19:43:37 ID:EXWejlus
クレームをどう乗り切るか
そのテクによるな
ストレスは確かにたまるな

20 :優しい名無しさん:04/12/05 19:51:44 ID:snM+TBkc
>>18
もしもしホットラインは同じクライアントの元で提携していたのですが、
1年もしないうちに手を引かれましたw
そのとき勤めていた小さめの会社は割と融通が利きました。
勤務中いつでもコンビニへ買い物へ行かれました。
喫煙室へ行くのも自由でした。
休憩室にマッサージチェアがあったのがなによりうれしかったです。
でも激務であることに変わりはなく、マッサージしている間に寝てしまって
休憩時間を過ぎてしまう人がしばしばいました。

21 :優しい名無しさん:04/12/05 20:31:57 ID:RrxZognV
テレマ、っていうかお客様相談室に派遣で昔行ってた。

限界来て「病んでるんで辞めます。薬も飲んでて
頭働かないのでご迷惑をかけると思うんで。」って言ったら
派遣先の上司も、派遣元から来てるSVも、派遣元の営業も
「実は自分も安定剤のんでる…。みんなつらいんだよ」って
言われちゃって…

でも辞めましたけどね。



22 :優しい名無しさん:04/12/05 22:12:51 ID:e9tNd50r
>>13
私もネク死ーズのせいで毎日クレーム来ます。あと
パラソルのせいで。ホント悔しくって泣くことすら
出来ないほど鬱です。本当に神経おかしくなりますよね…

23 :優しい名無しさん:04/12/05 22:16:26 ID:snM+TBkc
>>21
辞めて正解だと思うよ。

>>22
私、いつか赤い袋配ってる奴を殴っちゃうんじゃないかって自分で怯えてたw

24 :ぴち:04/12/05 22:38:26 ID:XC65ZDMf
私も某24で鬱発症しました
私の場合は評価されない環境と、頼りにならないクライアントとユーザーの板挟みになり…


25 :優しい名無しさん:04/12/05 23:57:49 ID:TOnmtuvg
【詐偽の子】もしもしホットライン6発目【法規制】
http://school4.2ch.net/test/read.cgi/part/1102235699/

26 :優しい名無しさん:04/12/06 00:04:08 ID:yH3L1Sin
24で働いている時に、パニック発症。
PD→鬱と見事に落ちて行きました。
今だに、医者通い続いてます。

27 :優しい名無しさん:04/12/06 00:10:06 ID:EUSKaiD/
げげ、24の被害者ってこんなにいるのかぁ・・・。
自分がヘタレなのかと思ってたから、ちょっとホッとしたかも。

28 :優しい名無しさん:04/12/06 21:43:01 ID:psqLgUSV
【ダメポSV】もしもしホットライン2【あぼーん】
http://money3.2ch.net/test/read.cgi/haken/1075714809/l50

29 :優しい名無しさん:04/12/06 22:26:43 ID:hYUT7niU
自分も入れてくださいな

ソ○コ→交通自己で鬱悪化→解雇 でもちゃんと解雇手当くれた
24→リーダーの失敗を被った形で事実上解雇 でも契約期間満了にされた

24はクライアントがスッゴイ厳しかったから仕方ないのかもしれないけど
物凄くキツくて地獄のような日々だった
平気で「氏ね」よか「辞めちまえ」とか言うし、宗教じみた顧客のいる有名メーカー

今無職だけど悔しいし好きだから再就職もテレマ・・・って思ってしまうのはやはり無謀かな

30 :優しい名無しさん:04/12/06 22:57:18 ID:4cRuKnAi
>1
自分も、挙動がおかしくなってしまった方を知ってます。
>いろいろなセンターの立ち上げとか、マネージャーとかやっておりましたよ。。。
これは、大変で、心労の激しい部分でしょう。
>12に、ACDとかデータベースとか、悪魔のシステムだわな。
とありますが、これも含めて、実際使う側からするとそうでしょう、最近はIPフォンなぞが産声上げて間もないし、
当然、そういうシステムは立ち上げ、マネージメントとなるとかなりの負荷でしょう、ベンダーの様に最初から熟知しているという訳ではない分、更に・・・。
私的には、まぁ、何かが起こりうるシステム(起こってはいけないのですけど)なので、起こってしまったなら、その時はしょうがないとして、ベンダー・システム担当者が充分なバックアップ・充分な説明により、システム内容を理解して頂いくと共に、
使い勝手がよく、利用の幅や、いざと言う時の冗長性があがるようにシステム改善を図ることにより、負担を軽減してもらう事が大事だと思います。

31 :優しい名無しさん:04/12/07 05:28:53 ID:1wEO5Zjt
受信のバイトしてるけど、ほんと鬱になる人や何らかの病気になってる人
が多い。
顧客の質も悪いし、SVとSVの中もわるければ、LDなどの態度も悪い。
彼も同じ職場だけど、二人揃って共倒れ寸前です・・

32 :優しい名無しさん:04/12/07 14:03:23 ID:w7Kv0Du8
>>30
いや、オペレータさん視点の話だと思うけどなぁ・・・。

メーカーや機種によって違うけど、オペレータさんの挙動は自動的にデータベースに記録され、集計されます。
パフォーマンスの悪いオペレータを見つけるとか、そういう機能がついています。

33 :優しい名無しさん:04/12/07 14:18:37 ID:8GVQrwMQ
スレ違い、もしくは板違いかも知れませんが。私は派遣社員で、今度長期の
テレマの仕事を受けようと思っています。
 今までは一般事務で、お局に毎日どなられ、気持ちが沈んでこのメンヘル板
に来るようになりました。
 1日〜1ヶ月程度の短期のテレマは経験ありますが、お局の罵声に比べたら
ストレスをためるようなことはありませんでした。どんな激しいクレームでも
1日8時間毎日毎日同じ客にどなられ続けることはありませんから。自分の対応
が録音されてもこっそり聞かれていても気になりませんでした。

 だから今度は長期で、と考えていたのですが、ストレスにならなかったのは
短期だったからでしょうか。長期で働くと違うのでしょうか。私の考えが甘か
ったのでしょうか。ここを見てチト不安になりました。


34 :優しい名無しさん:04/12/07 19:31:44 ID:PEguDzG9
>>33
受信してるだけなら、そんなに辛くない。
ただ、業界による差は激しい。
通信とか生保とかの、テレマの主力商品の部署に行くと、変化の速度が違いますので、覚えるのがちと大変。
でも、SVとかがいるので、なんとかなります。
管理職とかにならなければ、まあ、何とかなるかな?
女系の職場なので、お局チックなのはいるけど、本質は個人プレーな仕事だからねえ。。。
テレマを一回やると、他で働けなくなる人も結構いるし。
ストレスは多いけど、馴れじゃないすか?
正社員目指すっていうなら、別のアドバイスになるけど・・・

35 :24さい女子:04/12/07 19:40:26 ID:vSenok3n
S★NYファイナンスで
パニック障害になりました。
通信販売の確認電話発信。

てか、女が2・30人もいる職場は絶対行かない!
ホント女の集団ってタチ悪いよね・・・
今は女の子3人、男30人くらいの職場でマターリ。

36 :33:04/12/07 21:50:54 ID:0awVPshA
>>34
ありがとうございます。通信や生保ではなく、受信なので、
前向きに挑戦してみます。
正社員はやめといた方がよさそうですね。

37 :優しい名無しさん:04/12/08 21:29:39 ID:eQsdO9Az
ゆうべ、改めてコールセンターに勤めて、ろくにそこのシステムも教えられず、
丁寧さよりクレーム処理の能率だけを求められ、上司に嫌みを言われまくる夢を見た。
場所や登場人物とかは全く架空なのに、やられたことだけは現実と一緒。
よっぽど嫌だったんだな、私。

38 :名無しさん@引く手また:04/12/08 21:38:11 ID:is0Pb0zW
1


39 :優しい名無しさん:04/12/08 21:42:57 ID:pY2M7D3N
職場の人たちはみんな良い人。
だから頼まれても嫌といわなかった。つーか、言えなかった。
上司だって大変なのは見ていて分かったから。
けど、一日に何回も「君にしか出来ないから」と言われて、とうとう仕事量に限界が来たらしい。
なんか、電話しながら泣きそうだったよ。

で、仕事が終わって、泣こうとしたけど、結局涙ぐむだけで泣けなかった。
泣こうとすると息が止まって泣けない。
なんか、自分が壊れたって感覚だったよ。

もう終わりか…。

40 :優しい名無しさん:04/12/08 21:46:38 ID:JxRBi7jf
電話応対だいっきらい!!!二度とやりたくない、マジで。

41 :優しい名無しさん:04/12/08 21:56:42 ID:/QH+MGhm
うーん、自分はこの手の業界にいたことあるけど
ましだったなぁ
マスコミのひどさに比べたら…
ここで病んじゃったヒトはマスコミ行かないようにね…

42 :優しい名無しさん:04/12/08 22:05:08 ID:rHwhu/fm
私は広告業界で打つが悪化して休職して
いまテレマの仕事探してるけど
辞めたほうがええんかいな…
つうか体弱いねん
普通に仕事できる職業って何よ。・゚・(つд∩) ・゚・ 。 ゥォォォィ

43 :優しい名無しさん:04/12/08 22:43:49 ID:P/DN8l3U
>>42
正社員??
受信(発信)するだけなら、人によって向き不向きが激しいので
やるだけやってみれば。
正社員なら、まあ、それなりのタフさ(特に人員の管理調整能力)と、瞬時の判断能力が
いるかな。
人がすべてですから。
オペレーターも、クライアントも、クレーマーも。

44 :優しい名無しさん:04/12/08 22:55:02 ID:NNiifdME
同じくマスコミで欝になりました。仕事は面白かったけど上司がひどかった。
もう少し気楽な性格の人の方があの業界には向いてんだと思う。
テレマって求人が頻繁に出てるからキツイ仕事なのかなと思ってたけど
精神的につらいんですか?次の仕事にどうかと考えてたんですが


45 :優しい名無しさん:04/12/08 23:19:30 ID:P/DN8l3U
なにか、目に見える商品があるわけではないので、そこが、他の仕事とちょっと違います。
電話をかけてくる人も、受ける人も、アウトソースしている企業のクライアントの担当者もみんな人ですから。
ついでに、社内での調整もあるので、これも厄介かな。

ただ、悪いことばかりでもなくて、受信をするオペレーターは、大きなところだと常時300人とか、それ以上とか雇用してるので、
色々な人に出会えます。(なぜか、音楽系、劇団員、オカマが多い・・・)
困った奴もいますが、絶対出会えないような人にも出会えます。
そういうのは結構面白いです。
これが、悪い方のスパイラルに落ち込むと、相手が人で、しかも人数が多く、女の人が多いので、
どうにもならなくなることがあります。
基本的に、クライアントの無理な要望による、SV・オペレーターのブーイングが原因かな。
結構、ころころ要望が変わりますからね、クライアントは。その調整ですね。
単価を値切られたら、自給を下げなくちゃだし・・・(この作業が一番難しい。)
あとは、意味不明なクレーマー。世の中、信じられなくなる。これは、オペレーターの一番の苦労。
ほんとにおかしなヤツいっぱいいますからね。まあ、2chやってれば分かるだろうけど・・・
その辺が何とかなれば、大丈夫。
なので、基本的に人間の扱いがうまい人が向いてます。
俺の感想としては結構楽しかった。若くして全部まかされるし、頼られるし。
でも、体がついてこなかった。そんな感じ。忙しいし、すべてに気を廻さなくちゃだし。
もし、この業界でやるとしたら、がんばりすぎない事、あれこれ、気をまわしすぎないこと、これは大切ですね。
あんまり鈍感でも、嫌われて、どうにもならなくなりますけど・・・

46 :優しい名無しさん:04/12/08 23:23:39 ID:P/DN8l3U
↑うっかり長文。すんません。。。
あと、立ち上げ業務とか異動とか多いです。
がんばってると、うっかり、統括マネージャーとかになれます。
ほか、営業とか、データの研究職とか、いろいろあります。
以上!


47 :優しい名無しさん:04/12/08 23:59:29 ID:o3vIvowT
私も現在薬も飲みながら、働いてます・・・。
>45さん
クレーマーとか相手に、もっと仕事と思って割り切らなければいけないのは
よくわかっているはずなのですが、自分の意志でこの職についておきながら
結局日に日に病んでいって、悪循環でどうしようもないです。
馬鹿にされても仕方ないですが、電話とるくらいしか能力ないので・・・
>6さんのように私もメンヘルからの社会復帰なので、
体力的にも座り仕事が良いかと思い、やってみたのですが・・・
クレーム受けてパニックになったときの良い対処法ってなにかありますか?
どんなことでもよいので教えてください。

48 :優しい名無しさん:04/12/09 04:37:08 ID:Avg5xrfs
某メーカーのCS勤務っす。
毎日、毎日クレーム三昧。ついに、まいりました・・・。
けど、今週いっぱい休ませてもらって来週からバリバリと鮮やかに
クレーム処理するっす!

49 :優しい名無しさん:04/12/09 05:10:41 ID:WT3JQnIM
ここしばらく受信をやってます。
私はまだ薬を飲まずにいられるけど、ヘビークレーマーに立て続けに当たったら
どうなるか分からなくて怖いです。
そうでなくても、日々不本意な謝罪を続けていると内面と外面が乖離しそうで不安なのに…。

>47
対処法というより予防法かもしれませんが、私が働いてて思ったのは、
「大抵のクレームは自分のせいじゃない」ってことです。
必要以上に責任を感じない。同情の余地のあるお客さんには同情して、
何とかしてあげたいけど私に無理な場合、私のできる範囲だけきちんとさせて
いただきます…と意識するようにしたら少し楽になりました。

どうしても困った時は、とにかく保留してSVに相談するようにしてます。

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